Política de reembolso
🔁 Políticas de Devolución – Productos Tecnológicos
En entertainmentstorecolombia queremos que compres con confianza. Si algo no sale como esperabas, aquí tienes cómo funciona el proceso:
📅 Plazo para solicitar devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
📦 Condiciones del producto
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones
- Conservar su empaque original, incluyendo cajas, bolsas y protectores
- Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas
- No presentar golpes, rayones o señales de manipulación
👉 Si el producto fue usado o manipulado, la devolución puede ser rechazada. Sin drama, pero con reglas claras.
🚚 Costos de envío
- El cliente asume los costos de envío en devoluciones voluntarias
- Si el motivo es un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o incompleto), nosotros cubrimos el envío
⚠️ Productos no elegibles para devolución
Por temas de higiene, seguridad y garantía, no aplican devoluciones en:
- Audífonos, micrófonos o productos de uso personal (si fueron abiertos)
- Software, licencias digitales o códigos activados
- Productos en promoción o liquidación (salvo por garantía)
🔧 Productos defectuosos o garantía
Si recibes un producto con fallas:
- Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo
- El producto será evaluado según las políticas de garantía del fabricante
- Se podrá proceder con cambio, reparación o devolución del dinero, según el caso
💳 Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- Se hará por el mismo método de pago o acuerdo entre ambas partes
📩 ¿Cómo solicitar una devolución?
Solo debes contactarnos con:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Evidencia (fotos o video, si aplica)
Nuestro equipo te dará respuesta rápida y solución sin vueltas.